5.1.1. De tijdshorizon van de visie op dienstverlening 2020-2022 ‘Digitaal waar het kan en persoonlijk waar het meerwaarde heeft’ is verlopen

In de afgelopen tijd zijn er vanuit de aanbevelingen van het rekenkamerrapport diverse stappen gezet om de dienstverlening te verbeteren. Tegelijkertijd is er in 2024 vol ingezet op een meting van de kwaliteit die we in huis hebben en wordt er samengewerkt binnen het programma ‘digitaal samenwerken’.

We gaan in 2025 wel verder met het verbeteren van de kwaliteit van de interne organisatie, samen binnen het programma ‘digitaal samenwerken’ verdere stappen zetten om de dienstverlening digitaler te maken. Er wordt ook geld vrijgemaakt om het klantcontactcentrum door te ontwikkelen en de benodigde kwaliteits- verbetering binnen burgerzaken in te zetten.

Het klantcontactcentrum ervaart inefficiënties door het ontbreken van actuele informatie. Om de dienstverlening te verbeteren en de medewerkers in staat te stellen sneller en consistenter te werken, is besloten een centrale kennisbank te implementeren Deze tool gaat bijdragen aan het borgen en valideren van de in de organisatie aanwezige kennis. Op dit moment is er een keuze gemaakt met welke leverancier we aan de slag gaan en is de implementatie in werking gezet . De live gang staat gepland einde Q4.